1、倍爱全家所售商品都是正品行货吗？有售后服务吗？
答：倍爱全家网上商城所售商品都是正品行货，均可出具正规机打中文发票。凭此发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。倍爱全家网上商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

 

2、购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：倍爱全家网上商城所售商品都是正品行货，每张订单均可出具中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 企业客户如需开具增值税票需提供《税务事项通知书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件，开好后，倍爱全家网上商城会以快递方式为您寄出。 对个人用户，无法开具增值税发票。

 

3、为何有时在收到商品时未同时收到发票？
答：因部分商品是由厂家直接发货处理，发票会在您签收后为您寄出。给您带来的不便还请谅解。

 

4、登录商城不成功是因为什么？为什么我无法登录商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

 

5、我在网上可以查看到哪些订单状态？
答：您在网上提交订单后，可以看到“提交订单”、“订单审核”、“等待付款”、“出库”、“等待收货”、“完成”以及“收货确认”等几个订单状态。随着您订单的进展情况，订单会显示出目前所在的状态。

 

6、无货商品什么时候能到货？
答：无货商品的到货时间需根据配货情况而不同，无法准确告知，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

 

7、下单成功后何时可以发货？
答：在商品有现货的情况下，下单后一般48小时内可发货（郊区县配送时间可能会稍长）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会稍长）；
在商品无现货情况下需加上调配货时间。

 

8、在线支付支持哪些银行卡？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。

 

9、收货时发现问题可以拒收吗？
答：在付款签收货物前如发现货物有损坏，请直接拒收订单。

 

10、下单后，我能做什么？
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，如果选择货到付款，您可以进入“会员中心”，在“订单列表”中找到您的订单，可随时查看订单处理状态，做好收货的准备。订单未处理前您可根据需要删除商品或取消订单。 在您成功收到订单后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

 

11、汇款后多久能够发货？
答：正常情况下会在收款成功后的48小时内将您的货物发出。

12、怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在页面下方“在线客服”处进行提问，相关人员会为您回复。

 

13、商品包装是否有保证？
答：我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。

 

14、为什么我的订单总是无法提交成功？
答：可能出现的原因有：
（1）收货信息填写不完整：其中收货人姓名必须为中文，地区必须选择省市区三级，详细地址必须填写，手机号码必须填写；
（2）没有选择支付方式；
（3）订单商品库存不足或者库存无货；
（4）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
(5)网络延时
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改收货地址或者修改购物清单的方式（提示信息）调整，即可成功提交订单。
如遇其他情况，请致电4008-8585-60，我们会及时为您解决。

 

15、在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？
答：超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。

解决方案：
（1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额；
（2）使用网站提供的支付平台进行支付（快钱、支付宝、财付通、银联）将钱分批存入支付平台。 

 

16、企业大客户的下单办法？
答：倍爱全家网上商城对于企业大客户的在线订单将不予受理，如果您所购买商品数量较大时，请直接与批发商城联系，我们将为您提供优惠的商品和优质的服务。给您带来不便敬请谅解。