帮助中心
购物指南 > 常见问题

常见问题

2019-12-07 10:33:56

常见问题

1、安琪e家所售商品都是正品行货吗?有售后服务吗?
答:安琪e家网上商城所售商品都是正品行货,均可出具正规机打中文发票。凭此发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。倍爱全家网上商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

 

2、购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
答:安琪e家网上商城所售商品都是正品行货,每张订单均可出具中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 企业客户如需开具增值税票需提供《税务事项通知书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件,开好后,安琪e家网上商城会以快递方式为您寄出。 对个人用户,无法开具增值税发票。

 

3、为何有时在收到商品时未同时收到发票?
答:因部分商品是由厂家直接发货处理,发票会在您签收后为您寄出。给您带来的不便还请谅解。

 

4、登录商城不成功是因为什么?为什么我无法登录商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

 

5、我在网上可以查看到哪些订单状态?
答:您在网上提交订单后,可以看到“提交订单”、“订单审核”、“等待付款”、“出库”、“等待收货”、“完成”以及“收货确认”等几个订单状态。随着您订单的进展情况,订单会显示出目前所在的状态。

 

6、无货商品什么时候能到货?
答:无货商品的到货时间需根据配货情况而不同,无法准确告知,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

 

7、下单成功后何时可以发货?
答:在商品有现货的情况下,下单后一般48小时内可发货(郊区县配送时间可能会稍长);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会稍长);
在商品无现货情况下需加上调配货时间。

 

8、在线支付支持哪些银行卡?
答:我们为您提供微信支付宝在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

 

9、收货时发现问题可以拒收吗?
答:在付款签收货物前如发现货物有损坏,请直接拒收订单。

 

10、下单后,我能做什么?
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择货到付款,您可以进入“会员中心”,在“订单列表”中找到您的订单,可随时查看订单处理状态,做好收货的准备。订单未处理前您可根据需要删除商品或取消订单。 在您成功收到订单后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

11、汇款后多久能够发货?
答:正常情况下会在收款成功后的48小时内将您的货物发出。


12、怎样咨询商品的详细信息?
答:请您在页面下方“在线客服”处进行提问,相关人员会为您回复。

 

13、商品包装是否有保证?
答:我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

 

14、为什么我的订单总是无法提交成功?
答:可能出现的原因有:
(1)收货信息填写不完整:其中收货人姓名必须为中文,地区必须选择省市区三级,详细地址必须填写,手机号码必须填写;
(2)没有选择支付方式;
(3)订单商品库存不足或者库存无货;
(4)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
(5)网络延时
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改收货地址或者修改购物清单的方式(提示信息)调整,即可成功提交订单。
如遇其他情况,请致电4008-8585-60,我们会及时为您解决。